UNIDAD II

TEMARIO.

1.1.- Modelos de comunicación.

1.2.- Técnicas de atención telefónica.
  1.2.1.- Comunicación profesional.
  1.2.2.-Estrategias para la comunicación.
  1.2.3.-Recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3.-Soporte tecnico al hardware.
  1.3.1.-Fallas mas comunes al hardware.
  1.3.2.-Diagnostico de fallas.
  1.3.3.-Soluciones a las fallas del hardware.

1.4.-Soporte tecnico al software.
  1.4.1.-Fallas mas comunes del software.
  1.4.2.-Diagnostico de fallas.
  1.4.3.-Soluciones a las fallas del software.

UNIDAD I

TEMARIO.

1.1.-Habilidad de Comunicacion.

1.2.-Valores.

1.3.-Diagnostico.

1.4.-Falla.

1.5.-Soporte Técnico.
   1.5.1.-Mantenimiento a PC.
   1.5.2.-Tipos de Mantenimiento.
   1.5.3.-Tipos de Soporte Tecnico.
   1.5.4.-Programas para Soporte Tecnico.

1.6.-Niveles de Soporte Tecnico.

1.7.-Perfil del tecnico.

INTRODUCCION

Un soporte técnico a distancia es un servicio que hace una persona, la cual se encarga de brindar ayuda a los usuarios que tienen problemas con su computadora, de la cual el técnico les brinda ayuda de una manera remota, telefónica, por e-mail, etc.