UNIDAD II

TEMARIO.

1.1.- Modelos de comunicación.

1.2.- Técnicas de atención telefónica.
  1.2.1.- Comunicación profesional.
  1.2.2.-Estrategias para la comunicación.
  1.2.3.-Recomendaciones para una buena atención telefónica.

1.3.-Soporte tecnico al hardware.
  1.3.1.-Fallas mas comunes al hardware.
  1.3.2.-Diagnostico de fallas.
  1.3.3.-Soluciones a las fallas del hardware.

1.4.-Soporte tecnico al software.
  1.4.1.-Fallas mas comunes del software.
  1.4.2.-Diagnostico de fallas.
  1.4.3.-Soluciones a las fallas del software.