TEMARIO.
1.1.- Modelos de comunicación.
1.2.- Técnicas de atención telefónica.
1.2.1.- Comunicación profesional.
1.2.2.-Estrategias para la comunicación.
1.2.3.-Recomendaciones para una buena atención telefónica.
1.3.-Soporte tecnico al hardware.
1.3.1.-Fallas mas comunes al hardware.
1.3.2.-Diagnostico de fallas.
1.3.3.-Soluciones a las fallas del hardware.
1.4.-Soporte tecnico al software.
1.4.1.-Fallas mas comunes del software.
1.4.2.-Diagnostico de fallas.
1.4.3.-Soluciones a las fallas del software.
