Soporte técnico presencial: El soporte presencial trata de la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo. Ejemplo: "x" persona va con un tecnico para que le arregle el problema en su disco duro (no funciona), así que el tecnico procede a cambiárselo por uno nuevo presencialmente.
Soporte técnico a distancia: El soporte técnico a distancia consiste dar asistencia al usuario para resolver cualquier tipo de problema o falla a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto.
Ejemplo: Un cliente tiene se le alenta la computadora, ya que no hay un centro de soporte tecnico cerca de su comunidad, accede a escribir un correo electrónico "x" compañía para saber el porque de la falla y las posibles soluciones.
Se puede dar por distintos tipos de medio, por ejemplo:
1.- Correo Electrónico.
2.- Chat.
3.- Remoto.
4.- Video llamda
5.- Teléfono.
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